Van klantcontact tot inzicht, automatisch.
Na een aankoop, een levering of een afspraak stuurt Custilo uw klant een korte e-mail om de ervaring te beoordelen. Met één klik geeft de klant antwoord. U ziet de resultaten per vestiging, team of product.
1. De e-mail
Eén klik, rechtstreeks vanuit de inbox
De klant kiest in de e-mail zelf een score van 0 tot 10. Geen login en geen link naar een enquête. De e-mail draagt uw huisstijl, is volledig aanpasbaar en wordt verstuurd in de taal van de klant.
Elke e-mail bevat een link om uit te schrijven. Klanten worden nooit twee keer gecontacteerd binnen uw cooldownperiode (aanpasbaar en uit te schakelen, standaard 30 dagen).
Bedankt voor uw feedback!
U gaf Janssens Retail een 8/10.
Wat ging goed en wat niet?
2. De opvolging
Na de klik op de score kunnen klanten extra feedback geven
De score wordt meteen geregistreerd. Er opent een nieuwe pagina met een vervolgvraag en een paar snelle antwoordopties. Volledig aanpasbaar.
3. Het dashboard
Uw NPS, per vestiging, team of product
Voeg bij het importeren elk gewenst detail toe aan uw klantcontacten, zoals vestiging, verkoper of productlijn. Zo segmenteert en filtert u eenvoudig in uw dashboard. Combineer meerdere filters met Business en Pro. Bekijk welke snelle feedbackopties klanten het vaakst kiezen.
NPS, laatste 30 dagen
+36
- Promoters
- 57%(78)
- Passives
- 22%(31)
- Detractors
- 21%(29)
NPS en aantal
- NPS per week
- Antwoorden per week
NPS per vestiging
| Gent | +52 | 64 antwoorden |
| Antwerpen | +38 | 81 antwoorden |
| Leuven | +12 | 33 antwoorden |
Laatste antwoorden
- 10/10 · PromoterAntwerpen
Sofie D.
“Vriendelijk personeel en alles stond vroeg klaar.”
- 8/10 · PassiveGent
Marc V.
- 3/10 · DetractorGent
Jan J.
“Mijn bestelling kwam twee dagen te laat aan.”
Belangrijkste inzichten
Veelvoorkomende klantfeedback, als aandeel van de antwoorden in elke groep.
Detractors (0 tot 6)
- Long waiting time39% (7)
- Unclear communication22% (4)
- Staff attitude17% (3)
14 van 18 beoordelingen kozen een snelle feedback
Passives (7 tot 8)
- Friendly staff38% (12)
- Waiting time25% (8)
- Fast turnaround19% (6)
22 van 32 beoordelingen kozen een snelle feedback
Promoters (9 tot 10)
- Friendly staff42% (31)
- Fast turnaround32% (24)
- Good value for money23% (17)
51 van 74 beoordelingen kozen een snelle feedback
4. Meldingen
Ontvang meteen een melding bij een negatieve beoordeling
Geeft een klant een slechte beoordeling, dan kunt u automatisch een e-mail ontvangen met de feedback en de details van het klantcontact. Zo volgt u de negatieve ervaring eenvoudig op.
Zo importeert u klantcontacten
Manueel ingeven
Voeg een klant en het bijhorende klantcontact met de hand toe. De eenvoudigste manier om als kleine zaak te starten.
Een CSV- of Excel-bestand uploaden
Exporteer uw klanten uit uw ERP- of planningssoftware en upload het CSV- of Excel-bestand.
Uw software koppelen via API
Stuur klantcontacten via onze API naar Custilo zodra ze plaatsvinden. Haal de antwoorden eenvoudig terug op (Business en Pro). Wij helpen u graag bij het opzetten van de koppeling.
Probeer het gratis met uw eigen klanten
14 dagen gratis proberen, tot 100 e-mails, geen kredietkaart nodig. Abonnementen vanaf € 49 per maand.