Automatische feedback en NPS-opvolging
Klantinzichten na elk contact.
Na elk klantcontact stuurt Custilo uw klant een korte e-mail met de vraag om feedback. U volgt de resultaten per vestiging, team of product en hun evolutie.
14 dagen gratis proberen, tot 100 e-mails, geen kredietkaart nodig.
NPS, laatste 30 dagen
+36
- Promoters
- 57%(78)
- Passives
- 22%(31)
- Detractors
- 21%(29)
NPS en aantal
- NPS per week
- Antwoorden per week
Voorbeeldgegevens
Gemaakt voor bedrijven met terugkerend klantcontact
Winkels
Laat elke aankoop beoordelen, per winkel
Hotels
Laat elk verblijf beoordelen, per vestiging
Restaurants
Laat elk bezoek beoordelen, per zaak
Klinieken
Laat elke afspraak beoordelen, per praktijk
Installateurs en ambachten
Laat elke klus beoordelen, per team
Dienstverleners
Laat elke opdracht beoordelen, per consultant
Hoe het werkt
Van klantcontact tot inzicht, in drie stappen
- 1
Voeg uw klantcontacten toe
Geef klantcontacten manueel in, upload een CSV- of Excel-bestand of koppel uw software via onze API (Business en Pro). Wij helpen u graag bij het opzetten van de koppeling.
- 2
Verstuur de enquête
Uw klant ontvangt een korte e-mail in de eigen taal en geeft heel eenvoudig een score. De vervolgvraag hangt af van die score. Alles is aanpasbaar per e-mailcampagne.
- 3
Ontvang uw inzichten
Uw dashboard toont uw NPS per vestiging, team of product, samen met de terugkerende positieve en negatieve feedback van klanten. Met meldingen controleert u snel negatieve beoordelingen.
Inzichten
Zie waar het misloopt, en waarom
Voeg elk gewenst detail toe aan uw klantcontacten, zoals vestiging, verkoper of productlijn, en filter of vergelijk uw NPS erop. Analyseer de terugkerende positieve en negatieve feedback per groep.
NPS per vestiging
| Gent | +52 | 64 antwoorden |
| Antwerpen | +38 | 81 antwoorden |
| Leuven | +12 | 33 antwoorden |
Laatste antwoorden
- 10/10 · PromoterAntwerpen
Sofie D.
“Vriendelijk personeel en alles stond vroeg klaar.”
- 8/10 · PassiveGent
Marc V.
- 3/10 · DetractorGent
Jan J.
“Mijn bestelling kwam twee dagen te laat aan.”
Belangrijkste inzichten
Veelvoorkomende klantfeedback, als aandeel van de antwoorden in elke groep.
Detractors (0 tot 6)
- Long waiting time39% (7)
- Unclear communication22% (4)
- Staff attitude17% (3)
14 van 18 beoordelingen kozen een snelle feedback
Passives (7 tot 8)
- Friendly staff38% (12)
- Waiting time25% (8)
- Fast turnaround19% (6)
22 van 32 beoordelingen kozen een snelle feedback
Promoters (9 tot 10)
- Friendly staff42% (31)
- Fast turnaround32% (24)
- Good value for money23% (17)
51 van 74 beoordelingen kozen een snelle feedback
Voorbeeldgegevens
Bekijk het volledige productGemaakt zodat klanten ook echt antwoorden
Eén klik, rechtstreeks in de e-mail
Klanten kiezen een score van 0 tot 10 in de e-mail zelf. Geen login, geen link naar een enquête, geen lang formulier. Minder moeite betekent meer klanten die klikken.
Een opvolging die bij hun score past
Ontevreden, neutrale en tevreden klanten krijgen elk een andere vervolgvraag, met snelle keuzes voor hun feedback. U past de vraag en de snelle feedbackopties aan per campagne.
Resultaten per vestiging, team of product
Voeg elk gewenst detail toe aan uw klantcontacten, zoals vestiging, verkoper of productlijn. Filter en vergelijk daarna uw NPS in het dashboard.
Uw huisstijl, hun taal
De e-mail draagt uw huisstijl, is volledig aanpasbaar en wordt verstuurd in de taal van uw klant.
Geen enquêtemoeheid
Klanten worden nooit twee keer bevraagd binnen uw cooldownperiode (standaard 30 dagen, aanpasbaar in uw instellingen). Elke e-mail bevat een link om uit te schrijven.
Starten zonder ontwikkelaar
Geef klanten manueel in of upload een CSV- of Excel-bestand en u bent meteen live. Koppel uw software via onze API wanneer u klaar bent voor volledige automatisering.
Veelgestelde vragen
Krijgt een terugkerende klant voortdurend e-mails?
Nee. Standaard wordt een klant nooit twee keer bevraagd binnen 30 dagen. U kunt deze cooldownperiode wijzigen of uitschakelen in uw instellingen.
Zijn de gegevens van mijn klanten veilig?
Ja. Uw gegevens worden opgeslagen in de EU (Ierland) en strikt gescheiden gehouden van elk ander bedrijf op Custilo. Geen enkel ander bedrijf kan uw klanten of hun feedback zien. Neem contact met ons op als u aparte opslag in een andere regio nodig hebt.
Welke talen ondersteunen jullie?
Nederlands, Frans en Engels. Een campagne stuurt elke klant automatisch in de juiste taal, volgens de gegevens van uw klantenimport.
Heb ik technische kennis nodig om te starten?
Nee. U kunt klanten manueel toevoegen of een CSV- of Excel-bestand uploaden. Wilt u een volledig automatische werking, dan helpen wij u met de opzet en de koppeling met uw bedrijfssoftware.
Wat gebeurt er als de gratis proefperiode afloopt?
Bent u tevreden over ons product en wilt u live gaan met uw klanten, dan kiest u een van onze betaalde abonnementen, vanaf € 49 per maand. Anders stopt het versturen en blijven uw gegevens beschikbaar. Een werkruimte zonder abonnement die 12 maanden niet is gebruikt, kan worden verwijderd, na een bericht per e-mail 30 dagen vooraf. Voor de proefperiode is geen kredietkaart nodig, dus er wordt niets aangerekend.
Hoeveel kost Custilo?
Abonnementen starten vanaf € 49 per maand en bevatten een vast aantal e-mails. Hebt u meer e-mails nodig, dan kunt u overschrijding inschakelen. Zie de prijzenpagina voor details.
Probeer het gratis met uw eigen klanten
14 dagen gratis proberen, tot 100 e-mails, geen kredietkaart nodig. Abonnementen vanaf € 49 per maand.