De l'interaction client à l'analyse, automatiquement.
Après un achat, une livraison ou un rendez-vous, Custilo envoie à votre client un court e-mail pour évaluer son expérience. Il répond d'un seul clic. Vous consultez les résultats par site, par équipe ou par produit.
1. L'e-mail
Un clic, directement depuis la boîte de réception
Le client choisit une note de 0 à 10 dans l'e-mail même. Pas de connexion et pas de lien vers un questionnaire. L'e-mail porte votre identité visuelle, est entièrement personnalisable et part dans la langue du client.
Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Un client n'est jamais contacté deux fois pendant votre période de pause (modifiable et désactivable, 30 jours par défaut).
Merci pour votre retour !
Vous avez donné à Janssens Retail la note de 8/10.
Qu'est-ce qui s'est bien passé, et qu'est-ce qui s'est moins bien passé ?
2. Le suivi
Après avoir cliqué sur la note, le client peut donner un retour supplémentaire
La note est enregistrée immédiatement. Une nouvelle page s'ouvre avec une question de suivi et quelques réponses rapides au choix. Entièrement personnalisable.
3. Le tableau de bord
Votre NPS, par site, par équipe ou par produit
Lors de l'import, ajoutez n'importe quelle précision à vos interactions clients, comme le site, le vendeur ou la gamme de produits. Vous segmentez et filtrez ensuite facilement dans votre tableau de bord. Combinez plusieurs filtres avec Business et Pro. Découvrez quelles réponses rapides les clients choisissent le plus souvent.
NPS, 30 derniers jours
+36
- Promoteurs
- 57%(78)
- Passifs
- 22%(31)
- Détracteurs
- 21%(29)
NPS et volume
- NPS par semaine
- Réponses par semaine
NPS par site
| Gand | +52 | 64 réponses |
| Anvers | +38 | 81 réponses |
| Louvain | +12 | 33 réponses |
Dernières réponses
- 10/10 · PromoteurAnvers
Sofie D.
“Personnel aimable et tout était prêt en avance.”
- 8/10 · PassifGand
Marc V.
- 3/10 · DétracteurGand
Jan J.
“Ma commande est arrivée avec deux jours de retard.”
Principaux enseignements
Retours clients fréquents, en part des réponses de chaque groupe.
Détracteurs (0 à 6)
- Long waiting time39% (7)
- Unclear communication22% (4)
- Staff attitude17% (3)
14 avis sur 18 ont choisi un retour rapide
Passifs (7 à 8)
- Friendly staff38% (12)
- Waiting time25% (8)
- Fast turnaround19% (6)
22 avis sur 32 ont choisi un retour rapide
Promoteurs (9 à 10)
- Friendly staff42% (31)
- Fast turnaround32% (24)
- Good value for money23% (17)
51 avis sur 74 ont choisi un retour rapide
4. Alertes
Soyez prévenu dès qu'un client laisse une mauvaise évaluation
Lorsqu'un client laisse une mauvaise évaluation, vous pouvez recevoir automatiquement un e-mail avec son commentaire et les détails de l'interaction. Vous donnez ainsi facilement suite à son expérience négative.
Comment importer vos interactions clients
Les saisir manuellement
Ajoutez un client et son interaction à la main. Le moyen le plus simple de démarrer pour une petite entreprise.
Importer un fichier CSV ou Excel
Exportez vos clients depuis votre ERP ou votre logiciel de planning, puis importez le fichier CSV ou Excel.
Connecter votre logiciel via l'API
Envoyez les interactions clients à Custilo via notre API au fur et à mesure. Récupérez facilement les réponses (Business et Pro). Nous pouvons vous aider à mettre la connexion en place.
Essayez gratuitement avec vos propres clients
Essai gratuit de 14 jours, jusqu'à 100 e-mails, sans carte de crédit. Formules à partir de 49 € par mois.