Retours clients automatisés et suivi du NPS
L'avis de vos clients après chaque interaction.
Après chaque interaction avec un client, Custilo lui envoie un court e-mail pour lui demander son avis. Vous suivez les résultats dans le temps, par site, par équipe ou par produit.
Essai gratuit de 14 jours, jusqu'à 100 e-mails, sans carte de crédit.
NPS, 30 derniers jours
+36
- Promoteurs
- 57%(78)
- Passifs
- 22%(31)
- Détracteurs
- 21%(29)
NPS et volume
- NPS par semaine
- Réponses par semaine
Données d'exemple
Conçu pour les entreprises qui ont des interactions clients récurrentes
Commerces
Faites évaluer chaque achat, par magasin
Hôtels
Faites évaluer chaque séjour, par établissement
Restaurants
Faites évaluer chaque visite, par adresse
Cliniques
Faites évaluer chaque rendez-vous, par cabinet
Installateurs et artisans
Faites évaluer chaque chantier, par équipe
Sociétés de services
Faites évaluer chaque mission, par consultant
Comment ça marche
De l'interaction client à l'analyse, en trois étapes
- 1
Ajoutez vos interactions clients
Saisissez les interactions manuellement, importez un fichier CSV ou Excel, ou connectez votre logiciel via notre API (Business et Pro). Nous pouvons vous aider à mettre la connexion en place.
- 2
Envoyez l'enquête
Votre client reçoit un court e-mail dans sa langue et vous évalue facilement. La question de suivi dépend de la note. Tout est personnalisable par campagne d'e-mails.
- 3
Recevez vos analyses
Votre tableau de bord affiche votre NPS par site, équipe ou produit, ainsi que les retours récurrents des clients, positifs et négatifs. Vous pouvez configurer des alertes pour réagir vite aux avis négatifs.
Analyses
Voyez ce qui ne va pas, et pourquoi
Ajoutez n'importe quelle précision à vos interactions clients, comme le site, le vendeur ou la gamme de produits, puis filtrez ou comparez votre NPS selon ce critère. Analysez les retours récurrents, positifs et négatifs, par groupe.
NPS par site
| Gand | +52 | 64 réponses |
| Anvers | +38 | 81 réponses |
| Louvain | +12 | 33 réponses |
Dernières réponses
- 10/10 · PromoteurAnvers
Sofie D.
“Personnel aimable et tout était prêt en avance.”
- 8/10 · PassifGand
Marc V.
- 3/10 · DétracteurGand
Jan J.
“Ma commande est arrivée avec deux jours de retard.”
Principaux enseignements
Retours clients fréquents, en part des réponses de chaque groupe.
Détracteurs (0 à 6)
- Long waiting time39% (7)
- Unclear communication22% (4)
- Staff attitude17% (3)
14 avis sur 18 ont choisi un retour rapide
Passifs (7 à 8)
- Friendly staff38% (12)
- Waiting time25% (8)
- Fast turnaround19% (6)
22 avis sur 32 ont choisi un retour rapide
Promoteurs (9 à 10)
- Friendly staff42% (31)
- Fast turnaround32% (24)
- Good value for money23% (17)
51 avis sur 74 ont choisi un retour rapide
Données d'exemple
Découvrir le produit en détailConçu pour que les clients répondent vraiment
Un clic, directement dans l'e-mail
Le client choisit une note de 0 à 10 dans l'e-mail même. Pas de connexion, pas de lien vers un questionnaire, pas de long formulaire. Moins d'effort, c'est plus de clients qui répondent.
Un suivi adapté à leur note
Les clients mécontents, neutres et satisfaits reçoivent chacun une question de suivi différente, avec des choix rapides pour leur retour. Vous pouvez modifier la question et les options rapides par campagne.
Des résultats par site, équipe ou produit
Ajoutez n'importe quelle précision à vos interactions clients, comme le site, le vendeur ou la gamme de produits. Filtrez et comparez ensuite votre NPS dans le tableau de bord.
Votre image, leur langue
L'e-mail porte votre identité visuelle, est entièrement personnalisable et part dans la langue de votre client.
Pas de lassitude
Un client n'est jamais sollicité deux fois pendant votre période de pause (30 jours par défaut, modifiable dans vos paramètres). Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
Démarrer sans développeur
Saisissez vos clients à la main ou importez un fichier CSV ou Excel, et vous êtes opérationnel immédiatement. Connectez votre logiciel via notre API quand vous êtes prêt pour l'automatisation complète.
Questions fréquentes
Un client fidèle va-t-il recevoir des e-mails en permanence ?
Non. Par défaut, un client n'est jamais sollicité deux fois en 30 jours. Vous pouvez modifier ou désactiver cette période de pause dans vos paramètres.
Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont hébergées dans l'UE (Irlande) et strictement séparées de celles de toutes les autres entreprises sur Custilo. Aucune autre entreprise ne peut voir vos clients ni leurs retours. Contactez-nous si vous avez besoin d'un stockage séparé dans une autre région.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Le néerlandais, le français et l'anglais. Une seule campagne envoie automatiquement à chaque client la bonne langue, selon l'indication de votre import de clients.
Faut-il des connaissances techniques pour démarrer ?
Non. Vous pouvez ajouter des clients à la main ou importer un fichier CSV ou Excel. Si vous souhaitez un flux entièrement automatique, nous pouvons vous aider pour la mise en place et la connexion à votre logiciel de gestion.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?
Si notre produit vous convient et que vous voulez passer en production avec vos clients, vous pouvez choisir l'une de nos formules payantes, à partir de 49 € par mois. Sinon, l'envoi s'arrête et vos données restent disponibles. Un espace de travail sans abonnement et inutilisé depuis 12 mois peut être supprimé, après un préavis de 30 jours par e-mail. Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai, donc rien ne vous sera facturé.
Combien coûte Custilo ?
Les formules démarrent à 49 € par mois et incluent un nombre fixe d'e-mails. Si vous avez besoin de plus d'e-mails, vous pouvez activer le dépassement. Consultez la page des tarifs pour les détails.
Essayez gratuitement avec vos propres clients
Essai gratuit de 14 jours, jusqu'à 100 e-mails, sans carte de crédit. Formules à partir de 49 € par mois.